本文摘要：【来自国新办新闻公布会的报道】 “有关税务方面的问题纳税人既可以拨打12345举行税费咨询也可以直接拨打12366来获取服务。一般性的咨询12345可以直接回复专业性的咨询12345通过电话呼转或者工单转办的方式团结12366一起来协同解决。”国家税务总局纳税服务司司长韩国荣指出这样服务渠道就由一个酿成了两个“1+12”的效果将会有力体现。

【来自国新办新闻公布会的报道】

“有关税务方面的问题纳税人既可以拨打12345举行税费咨询也可以直接拨打12366来获取服务。一般性的咨询12345可以直接回复专业性的咨询12345通过电话呼转或者工单转办的方式团结12366一起来协同解决。”国家税务总局纳税服务司司长韩国荣指出这样服务渠道就由一个酿成了两个“1+1>2”的效果将会有力体现。

“12345热线卖力受理企业和群众诉求、回覆一般性咨询不取代部门职能部门按职责分工管理相关业务、实施羁系执法和应急处置等形成高效协同机制。

”迪晶同时表现文件还勉励各地域开展探索建设12345热线和110、119、120、122等紧迫热线以及水电气热等公共事业服务热线的联念头制并支持京津冀、 长三角、成渝等地域建设区域内的12345联念头制通过这几方面的摆设系统推进下一步政务服务便民热线合并优化事情。

据悉合并后的12345热线将受理企业和群众各种非紧迫诉求包罗经济调治、市场羁系、社会治理、公共服务、生态情况掩护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。但不受理须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公然等法式解决的事项和已进入信访渠道的事项以及涉及国家秘密、商业秘密、小我私家隐私和违反社会公序良俗的事项。

热线号码多、电话接通难、服务多头找……不少黎民在拨打 便民服务热线的历程中遇到的这些问题有望在不久的未来通过拨打政府便民热线——“12345”一个号码获得解决。

32条热线将以“整体并入”“双号并行”“设分中心”3种方式并入12345热线。

对此交通运输部新闻讲话人、政策研究室卖力人孙文剑表现以后市民遇到交通类问题既可以拨打全国交通运输服务监视电话12328也可拨打12345热线。

交通运输部门将使用这次合并契机争取在2020年人工电话接听率95%的基础上再迈一个台阶人工电话接听率力争到达99%。

“整体并入指的是取消话务量相对较少、企业和群众拨打频率比力低的一些热线和座席整体并入12345热线；双号并行是对于群众知晓率比力高、话务 量比力大的实行双号并行保留号码话务座席并入12345热线统一治理；设分中心则是指对于实行垂直治理的国务院部门在地方设立的热线以分中心形式合并入所在地域的12345热线保留号码和话务座席。”迪晶说黎民日常会使用到的全国交通运输服务监视电话 12328与全国税务系统统一服务热线12366此次就将以“双号并行”的方式合并其中。

日前国办印发《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》明确今年年底前各地域设立的以及国务院有关部门设立并在地方接听的政务服务便民热线实现一个号码服务各地域合并后的热线统一为“12345政务服务便民热线”。1月7日国新办举行国务院政策例行吹风会有关部门就热点问题回应了社会关切。

政务服务便民热线直接面向企业和群众是反映问题建议、推动解决政务服务问题的重要渠道。据国务院办公厅政府职能转变办公室主任、国务院审改办协调局局长迪晶先容为了推动地方政务服务便民化热线合并优化指导意见划定对于地方自行设立的政务服务便民热线要全部取消号码并入12345热线；对于国务院有关部门设立但在地方接听的32条热线根据要求以“整体并入”“双号并行”“设分中心”3种方式并入12345热线。

（本报记者 訾谦）

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