据中央广播电视总台中国交通广播《速度早岑岭》报道： “奶奶您好！请问您搭车到那里？您是一小我私家外出吗？这么大的包裹我们一会儿帮您送上车吧。”12月22日10时30分中铁呼和浩特局乌海车务段乌海站候车室客运员樊思涵正热情询问一名重点游客的出行情况。

经相识这位李奶奶独自乘坐T6308次游客列车出行。樊思涵将她的相关信息填记在“温馨服务卡”上利便铁路站车人员重点帮扶。该站推出“温馨服务卡”特色服务客运人员通过游客服务台咨询或候车室问询等方式将游客信息填入“温馨服务卡”。

凭据信息内容车站客运人员在组织游客乘降时可以快速相识游客需求提醒游客检票搭车、帮拿行李让游客出行更利便。“许多暮年游客不会使用智能手机对于电子客票的知识也知之甚少我们要指导他们如何获取车票信息、检票进站。”客运员樊思涵说“我们在服务卡上记载眷属联系电话路途中有什么突发情况列车员也能实时联系到游客眷属。” 为了让需要资助的游客出行更放心、更放心该站还开发绿色通道在距离检票口较近的区域设置重点游客专座。

针对行动未便的暮年游客提前检票护送上车。“我们的初衷就是让重点游客出行更满足在出行途中感受到铁路的温馨服务。

”樊思涵说。樊思涵的热情资助让李奶奶倍感温暖。在上车前李奶奶从包里掏出几个橘子一把塞到樊思涵手中连声致谢：“女人太谢谢你了铁路的服务让我心里暖暖的！”（中国交通广播记者：雅致通讯员：孙勇）

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